Insbesondere in der Fitness- und Gesundheitsbranche ist es allgemein bekannt, wie wichtig Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg ist. Infolgedessen ist ein strukturierter Erkenntnisgewinn über die Zufriedenheit der eigenen Kunden entscheidend, um effektive Maßnahmen zu ergreifen.
Effektive Kundenzufriedenheitsanalysen: Einfaches Verfahren zur Bestimmung und Priorisierung von Schritten, um die Kundenbindung zu steigern
In der Branche werden vielfältige Methoden zur Bewertung der Kundenzufriedenheit verwendet. Lernen Sie, wie es Ihnen gelingt, Kundenzufriedenheitsanalysen zu erstellen, die nicht nur zeigen, wie zufrieden oder unzufrieden Ihre Mitglieder sind, sondern auch ermöglichen, systematische Handlungsempfehlungen abzuleiten und diese vor dem Hintergrund begrenzten Ressourcen zu priorisieren.
Über Yvonne Albers
Seit mehr als 20 Jahren ist Yvonne Albers in der Fitnessbranche tätig, wo sie unter anderem als Club- und Bereichsleiterin, Fitnesstrainerin, Gruppenfitnessinstruktorin und Ernährungsberaterin arbeitete. Seit 2003 ist sie zudem als wissenschaftliche Mitarbeiterin an der DHfPG sowie als Referentin an der BSA-Akademie tätig. Sie verließ 2020 die stellvertretende Leitung des Fachbereichs Ökonomie der DHfPG und übernahm die Leitung der Entwicklungsabteilung der SAFS AG in der Schweiz. Yvonne Albers ist derzeit Dozentin für die DHfPG, Referentin für die BSA-Akademie und die SAFS AG, Unternehmensberaterin und verantwortlich für die Geschäftsführung der Albers Concepts GmbH in Zürich.
